CIO Council și Revista CARIERE organizează miercuri, 8 decembrie, între orele 14.00-16.00, o nouă ediție din seria de evenimente online CIO TALKS – Powered by CIO Council cu tema: Povești despre date, tehnologie, diversitate, egalitate și incluziune.

La această ediție se vor aduce exemple concrete de transformare a afacerii prin tehnologia aliniată la principiile “Diversity Equality and Inclusion” și de instalare a ordinii în haosul operațional cu platformele de Content Management.

Evenimentul aduce povești reale și oameni care fac transformarea digitală și nu doar vorbesc despre transformarea digitală.

Moderatorul evenimentului este, ca de obicei, YUGO NEUMORNI – Președintele CIO Council România.

Transformarea afacerii prin tehnologie înseamnă a aduce schimbări culturale organizațiilor și beneficii tangibile în timp ce se schimbă procesele și operațiunile.

Transformarea digitală nu înseamnă doar înlocuirea sau implementarea unui nou sistem IT. Întreaga afacere se transformă, generând noi modele de afaceri, noi structuri organizaționale și noi procese de business generănd uneori problematici de incluziune. Diversitatea Egalitatea și Incluziunea au devenit un obiectiv important pentru organizații și societate.

CIO Council - Asociatia Managerilor de IT din România, isi propune acest webinar pentru a explora două subiecte principale:

• cum să schimbi cultura organizației prin tehnologia aliniată la principiile DEI și
• cum să extragem valoare din date astfel încât acestea să aducă ordine în haosul operațional cu ajutorul platformele de management de conținut.

Discutăm alături de invitații ediției despre rolul fundamental al CIO și al departamentelor IT în transformarea afacerilor.  
Speakeri invitați:

• Dorian Hodorogea - Customer Engineer for Smart Analytics Google CEE
• Adrian Blidaruș - CEO, Softelligence
• Horia Niculescu - Customer Engineer, Smart Analytics, Google
• George Lazăr - CIO Council Board Member
• Bogdan Lucaciu - Chief Technology Officer, Adore Me
• Horia Negulescu - Founder & Managing Partner, Matricia Solutions

Tema Panelului care se va desfășura va fi: Stimularea diversității și incluziunii prin transformarea digitală. Principalele subiecte ce vor fi abordate:   

• Cum contribuie DEI la transformarea digitală pentru companii și societate?
• Datele sunt noul petrol al economiei digitale. Cum pot extrage și utiliza datele?
• Cum tehnologiile schimbă culturile organizaționale.
• Clienții merg pe canalele digitale. Cum răspund CIO și companiile?
• Noi strategii și practici de afaceri și IT pentru a rămâne competitivi. Cum să trecem la digital?
• Factori cheie și strategii practice pentru a îmbrățișa tehnologia

Participarea este gratuită și se face pe baza confirmării înregistrării pe pagina evenimentului unde se găsesc toate detaliile privind temele de discuție și vorbitorii ediției.

Suporting Partners: Google Cloud

Partners: Softelligence, Matricia, Mazars

Community Partners: ISACA, PWN

Parteneri media: Revista HR Manager, Biz, Doing Business, Jurnalul de Afaceri, HR Club, Portal HR, Conaf, Market Watch, Financial Intelligence, Learning Network, Repatriot, Softlead, Spotmedia, Wall Street

Samsung România lansează, pentru prima dată în țara noastră, competiția națională Solve for Tomorrow. Competiția se adresează elevilor de liceu (16-18 ani) și își propune să aducă împreună tehnologia, educația, soluțiile eficiente și sustenabile pentru a rezolva probleme ale comunității. În cadrul competiției, prin îmbinarea tehnologiei cu educația și creativitatea, tinerii își vor putea aduce ideile la viață, cu ajutorul sesiunilor de mentorat și al cursurilor de Sustainable Design Thinking organizate de Samsung România.

Programul Solve for Tomorrow se va desfășura în parteneriat cu Junior Achievement Romania, organizaţie non-profit internaţională cunoscută pentru programele sale de educaţie economică şi antreprenorială. 

Despre competiția Solve for Tomorrow

În competiție se pot înscrie toți elevii din România, cu vârste cuprinse între 16-18 ani, în perioada 08 septembrie – 08 octombrie, pe platforma www.samsung.com/ro/solvefortomorrow, în cadrul celor patru categorii ale competiției: Mediu Înconjurător, Diversitate și Incluziune Socială, Educație și Dezvoltare Durabilă. Se pot accepta și alte proiecte care nu se încadrează în aceste categorii, cu condiția ca ele să îndeplinească toate criteriile de jurizare. Mai multe detalii în regulament.

Competiția națională Solve for Tomorrow este formată din două etape principale. În prima etapă, aceștia se pot înscrie individual sau în echipe de până la cinci membri, indiferent de ce studii sau calificări au, completând formularul de înscriere. În urma evaluării, membrii juriului vor selecta 25 dintre ideile înscrise pentru participarea la activitățile din etapa a II-a a proiectului. Cei selectați în etapa a doua vor putea participa la workshop-uri și sesiuni de mentorat care îi vor ajuta să își dezvolte ideile inovatoare pentru a găsi soluții la diversele provocări din societatea noastră.  

“Este deja o certitudine faptul că, pentru generațiile tinere, educația și tehnologia sunt strâns legate între ele și fac echipă bună. De-a lungul timpului, prin programele Samsung, ne-am dorit să provocăm periodic tinerii prin programe educaționale având ca scop îmbunătățirea calității vieții și a societății în care trăim, cu ajutorul tehnologiei și a creativității. Astfel a luat naștere și competiția Solve for Tomorrow, care este deja cunoscută la nivel internațional iar anul acesta se va desfășura pentru prima oară și în România. Ne-am propus să aducem împreună educația, tehnologia, gândirea inovatoare și să le oferim tinerilor posibilitatea de a-și aduce la viață ideile în timp ce își dezvoltă noi abilități și o gândire axată pe soluții sustenabile, cu scopul de a face un bine comunității din care fac parte”, a declarat Simona Panait, Marketing Director România & Bulgaria, în cadrul Samsung Electronics România.

„Ne bucurăm să fim parteneri în acest proiect și astfel să oferim elevilor și profesorilor din rețeaua Junior Achievement Romania noi oportunități de învățare și de explorare a potențialului creativ. Solve for Tomorrow este un proiect adresat tinerei generații, a celor care au viziune și gândesc creativ, a celor care caută răspunsuri la întrebările <<De ce?>> și <<Cum?>>, a celor care vor să producă schimbarea în jurul lor, prin ideile inovatoare pe care le generează. Privim acest proiect ca pe o nouă oportunitate de a aduce în concret sloganul Junior Achievement – Future Ready – și de lucra alături de tineri cu inițiativă, astfel încât ideile inovatoare și tehnologia să fie un instrument la îndemână și ușor de folosit pentru a schimba mentalități și a dezvolta comunități.” – a declarat Loredana Poenaru, Director educațional în cadrul Junior Achievement România.

Apariția virusului COVID-19 la începutul anului 2020, a produs schimbări fundamentale la nivel global, cu privire la modul în care se desfășoară comerțul. Schimbările au fost rapide și au afectat pe toată lumea, începând de la micii comercianți până la marile rețele de vânzări.

Restricțiile de circulație impuse de guvern în diferite perioade și teama de virus au dus la reorientarea cumpărătorilor către platformele on-line.
Oamenii preferă să circule cât mai puțin și încearcă să evite cu orice preț zonele aglomerate. Astfel toți vânzătorii au fost și sunt în continuare obligați să găsească forme noi de interacțiune cu clienții. Chiar dacă schemele clasice de vânzare se mențin, fiecare vânzător de mărfuri și servicii trebuie sau este preferabil să găsească soluții pentru a evita aglomerația. Acest lucru se poate face fie prin organizarea unui website de prezentare a produselor și serviciilor, a unei platforme de e-commerce sau prin aplicații de înregistrare și programare a vizitelor, la sediul firmelor de servicii sau pentru ridicarea comenzilor.

Această tendință se observa și în România. După un an de pandemie, cifrele arată că românii cumpăra tot mai mult și mai constant online, atât produse electronice și electrocasnice cât și produse de îngrijire personala și chiar alimente.

Potrivit datelor Merchant Pro vânzările la sfârșitul lui 2020 au crescut, în medie, cu 43% față de aceeași perioadă a anului 2019.

Această situație obligă fiecare firmă să-și facă simțită prezența și pe internet. Chiar dacă nu au resursele necesare să-și creeze o platforma e-commerce, un site de prezentare devine obligatoriu.
Dacă până acum platformele online erau privite de cele mai multe ori ca și canale de vânzări secundare și performanțele acestora nu constituiau o problema, acum acestea devin foarte importante.

Viteza cu care un website se încarcă devine prioritara. Se știe deja ca un posibil client ia decizia să rămână pe site sau să-l părăsească in favoarea altora, in câteva secunde. De obicei, timpul acesta nu depășește 3-5 secunde.
In UK s-a făcut un studiu și 67% din cumpărători au ales viteza de încărcare ca fiind principalul factor care i-a făcut să abandoneze decizia de cumpărare.

47% dintre clienți se așteaptă ca paginile să se încarce în maximum 2 secunde, sau chiar mai puțin.
40% dintre clienți vor aștepta maximum 3 secunde și dacă pagina web nu se va încărca vor părăsi website-ul în favoarea altor website-uri cu produse similare.
52% dintre cumpărătorii online au declarat că viteza de încărcare a website-ului se afla printre principalele criterii în manifestarea loialității lor față de site-ul de e-commerce respectiv.
Cei care își fac cumpărăturile pe internet sunt repede distrași de alte lucruri care se întâmplă în jurul lor, când așteaptă să se încarce paginile website-ului. 14% dintre ei vor deschide alte site-uri iar 23% își vor amână decizia de cumpărare sau vor pleca de la calculator.
Acest timp de încărcare al website-ului depinde de doi factori fundamentali: modul în care e construit website-ul și de serviciul de hosting.

In prezent tot mai multă lume folosește telefonul sau tableta ca principal mod de accesare a internetului. Lucrul acesta impune ca website-urile să fie responsive și adaptate diverselor dispozitive de acces. Aceasta înseamnă și mai multe resurse css/scss de încărcat în pagină și presupune o optimizare.
Un alt factor care poate crea numeroase probleme este numărul de accesări simultane ale unui website. In anumite perioade (mai ales în perioadele în care se oferă prețuri promoționale sau în care se desfășoară anumite campanii de marketing) se pot produce blocări ale website-ului, afectând grav vânzările – lucru important, mai ales când s-au făcut investiții pentru promovarea acestor evenimente.

Acest lucru se rezolva prin creșterea resurselor alocate website-ului respectiv.
Din fericire, în prezent, aceste optimizări sunt oferite de companiile de hosting prin diverse servicii colaterale oferite de acestea.

Cine sunt si cum arata clientii mei? Cum aflu ce le place, unde se plimba, cand cumpara si cum folosesc ce au cumparat? Cum ma asigur ca ceea ce aflu despre ei este intr-adevar ce cred sau ce fac si nu doar ce spun ca fac sau cred? Cum aflu toate acestea repede, intr-o arie geografica mare, poate chiar internationala, fara sa fiu intruziv in viata clientilor si intr-un mod anonimizat, congruent cu respectul pentru confidentialitate?

Tehnologia si modul in care ne folosim de ea pot ajuta la definirea aproape perfecta a categoriilor de clienti. Putem nu numai sa aflam, aproape in timp real, care sunt preferintele si obiceiurile lor, putem de asemenea sa intelegem succesiunea actiunilor, in timp si spatiu, astfel incat sa ne definim cele mai importante puncte de contact si modalitati de interactiune si, desigur, putem sa comunicam cu clientii.

Cum?

Telefonul mobil ne distreaza, ne ajuta sa comunicam, ne face sa pierdem vremea, ne aduce cumparaturile in varful degetelor, ne face calculele, ne livreaza stirile, ne lasa sa ne dam mari si ne cimenteaza prieteniile, ne constientizeaza civic si ne organizeaza social.

Il folosim mai des decat periuta de dinti, il purtam mai mult decat hainele preferate si il butonam de mai multe ori intr-o zi decat mancam sau bem apa. Asa ca nu e de mirare ca poate spune totul despre noi!

Orice marketer stie cat de importanta este construirea corecta a tintei in comunicare. De aceea, tehnologiile de “tintire” au evoluat exponential, in toate tipurile de media. Telefonul mobil este o media combinata: este outdoor, este TV, este online, dar este si specific – telecom. Si, prin intermediul telefonului mobil, modalitatile de “tintire” a consumatorilor se imbina pe toate aceste coordonate.

Ce-ar fi daca am combina aceste modalitati de tintire, daca am suprapune toate aceste informatii, nu (doar) atunci cand comunicam, ci ca sa cunoastem mai multe despre consumatori?

Daca am folosi aceste tehnologii nu (doar) la sfarsitul actiunii de marketing, pentru livrarea eficienta a mesajului, ci (mai ales) la inceputul acesteia, pentru a ne cunoaste cat mai bine publicul, pentru a ne defini mai exact clientii, pentru a le intelege preferintele, obiceiurile, prezenta si modalitatile de interactiune?

Ce-ar fi daca toata aceasta cunoastere ar fi disponibila usor, imediat, tot timpul si la un cost comparabil cu o campanie in mediul digital? Daca in loc de studii de piata greoaie, constranse de costurile mari sa se implementeze pe esantioane modice, am avea aceste statistici disponibile in grupuri mari, din regiuni extinse, colectate in timp real si repetabil, cu un cost rezonabil?

Cat de personalizata ar putea fi nu numai comunicarea, nu numai mesajul transmis, ci oferta, produsul, canalul prin care este distribuit, modalitatea de ofertare, ba poate chiar si pretul? Cat de mult am putea sa ne apropiem de idealul “1-to-1 marketing”?

Arata-mi telefonul si-o sa-ti pot spune cine esti!

Doru Oraselu este Group Product Manager la Vodafone si Chartered Marketer si absolvent al Professional Diploma in Marketing.

Cu totii primim mesaje despre care simtim ca nu ne privesc, emailuri care incep cu “draga” si sunt urmate de un spatiu gol si o virgula si, bineinteles, suntem urmariti de reclame online care ne indeamna sa cumparam produse pe care deja le-am cumparat sau chiar ne arata drept articol preferat un produs pe care nu l-am vizualizat niciodata.

Intr-o nota pozitiva, putem privi toate aceste erori ca pe o incercare nereusita, dar corectabila, de recunoastere a importantei vitale a personalizarii mesajelor.

Insa, agasarea zilnica a consumatorului ingreuneaza crearea unei relatii de incredere intre acesta si un brand, relatie in care ambii sa isi implineasca nevoile intr-un mod sanatos.

Provocarea? Clientul are asteptari tot mai mari, imediate. Si isi doreste ca brandul sa se comporte ca si cum ar sti ce are nevoie, fara insa sa vrea sa ii dea acces la toate informatiile.

Ce inseamna personalizarea astazi?

Mai mult insa decat personalizarea corecta a mesajului in functie de anumite caracteristici ale clientului, tehnologia ne permite astazi sa vorbim despre personalizarea experientei.

Daca acum cativa ani de zile marketerii se bucurau sa poata personaliza mesajul cu prenumele clientului, astazi putem sa vorbim despre marketing automation si customer experience in adevaratul sens al cuvantului.

O relatie personala, 1:1 intre client si brand. Intre fiecare client si brand.

Este o perspectiva cu totul noua, in care personalizarea se regaseste in fiecare punct de interactiune cu clientul, pe orice canal, in orice moment, cu atentie la intimitatea acestuia. Iar tehnologiile de marketing sunt din ce in ce mai utilizate, inclusiv in Romania, pentru a face ca aceasta personalizare sa fie scalabila pentru intreaga baza de clienti, fie ei existenti sau potentiali.

Evolutia catre omnichannel marketing a fost una naturala, insa foarte rapida, in care companiile care au inteles oportunitatea si au actionat se bucura de un brand engagement fara precedent si de o crestere semnificativa a loialitatii. Implicit, o crestere a vanzarii si ROI-ului.

In ce stadiu se regaseste compania ta?

Concentrandu-ne pe aspectul personalizarii, putem creiona foarte scurt 3 etape majore in care marketerii se regasesc in procesul de transformare digitala:

1. Mesajele sunt personalizate cu prenumele clientului, eventual orasul si, deseori, sunt trimise la toata baza de clienti - companiile aleg sa nu inteleaga consumatorul si, daca nu actioneaza urgent, vor avea dificultati serioase.
2. Personalizarea se face cu mai multe atribute si mesajele sunt relevante pentru segmentul de clienti vizat, lipseste insa coordonarea eficienta cross channel -   sunt majoritatea companiilor aflate pe un trend ascendent. Managementul incepe sa inteleaga valoarea adaugata, e necesara pregatirea pentru nivelul urmator.
3. O experienta personalizata si integrata pentru fiecare client - procesele, resursele si echipele din cadrul companiei se aliniaza pentru a oferi clientului experienta asteptata si chiar pentru a o depasi. Acesta este zenitul oricarui marketer.

Ce presupune mai exact experienta personalizata?

Intreaga calatorie a clientului, de la momentul in care aude prima data de brand, pana la momentul in care devine un fan “ambasador”, este cunoscuta si atent monitorizata de marketer cu ajutorul platformelor de customer experience. Pentru fiecare client in parte.

Astfel, clientul primeste mesaje relevante, integrate, personalizate pentru propriul sau parcurs in relatia cu brandul, pe orice canal online si offline, indiferent ca este vorba despre email, sms, notificare pe mobil, social media, reclame pe internet sau oferte customizate in magazinul fizic.

Un pas mai departe, aceasta perspectiva 360 asupra clientului nu este una statica ci, dimpotriva, poate fi utilizata in timp real de marketer. Iar AI poate decide care este cea mai buna  combinatie de canale, timp, mesaje si oferte pentru fiecare client, individual.

Care sunt provocarile ce trebuie depasite?

1. Angajamentul managementului - Este esentiala integrarea focusului pe client in viziunea pe termen lung a companiei.

2. Alinierea obiectivelor si resurselor umane - Experienta clientului trebuie sa fie firul rosu in planurile si obiectivele companiei. De la management la membrii departamentelor, fiecare trebuie sa constientizeze rolul sau in experienta oferita.

3. Alinierea tehnologica - O personalizare eficienta necesita platforme care sa poata colecta, centraliza si utiliza in mod eficient si sigur toate informatiile. Liderii globali in CX, cum sunt Salesforce si Oracle, ofera astfel de solutii scalabile si modulare.

4. Strategie si educare - Rapiditatea evolutiei marketingului digital face necesare o strategie clara si cunostinte si abilitati avansate. Educarea echipei este esentiala, iar un consultant bun in etapele initiale poate aduce multa valoare adaugata.

In cele din urma, in momentul in care intelegi nevoile reale ale clientului si contextul pietei in care te afli, atunci intelegi si unde vrei sa ajungi si de ce resurse de business, umane si tehnologice ai nevoie pentru a ajunge acolo. Este important sa actionezi strategic si eficient, clientul te asteapta dincolo de ecran.

This year, MWC organized by GSMA in Barcelona, brought to the world the latest, the brightest, the biggest, the boldest, the never-before-seen - as usual.

Internet of Things is growing every day at a tremendous rate. Sure, it still has to settle the standards and unify the technologies, the protocols and the business models, or to evolve to be attacks- and threats-free, but is already bringing value to the businesses, creating new consumers’ habits and end-users’ value, while bringing ROI for investors, as demonstrated by the smart cities and connected vehiclespilot and testing instances, which have announced break-through connectivity records and incredible big data insights.

Augmented and Virtual Reality, now honored also with an Oscar prize at the end of last year, are on a journey to take the world by storm. So far, only big names of some industries have embraced the new technologies, using them already for design and development or for medical or educational purposes. But with the help of high-speed connectivity technologies, with support from artificial intelligence and cloud computing power and with main content providers involvement, AR and VR would converge in the same ’virtuality continuum’ (Cher Wang, HTC), to become as mainstream as smartphones or personal computers in the near future.

5G super-fast connectivity technology seems finally coming close to commercial-readiness, with Pyeonghang Winter Olympics demonstration by Intel and KT, deploying 3,800 Terabytes of network capacity in numerous sites – a collaboration to continue also in 2020 Tokyo Olympics. As exemplified by F1 multiple champion Fernando Alonso in one of the keynote speeches, the speed of the technology, the lack of latency and the huge data volumes capacity can bring true change to any domain, being it sports, entertainment, or business. As a unifying and enabling technology for communications, 5G has indeed the capacity to bring to life new possibilities for our society in every aspect, while sustaining and provoking true ‘leap-frog advances’ in all related industries.

Mobile World Congress 2018 has seen GSMA and Telecom industries partner with UN, to promote the Sustainable Development Goals of UN Foundation – telecom being one of the first industries to strongly support sustainable development. The whole event in Barcelona stayed under the awareness and knowledge of the need for a sustainable industry advance, from registration to speeches and even booth arrangements. While challenges still persist world-wide, in terms of affordability, access and relevancy, communications industry is taking great steps forward in ensuring true global connectivity, allowing companies to engage with communities and bring sustainability into everyone’s day-to-day life. 

‘Content list’

IoT – M2M-5G – LPWAN – RF – AR – VR – VAR – OEMs – Carriers – AERLE – dB – Satellite - GHz – ASCII – API – IMEI – 4G – LTE - Backhaul – GIGA – Content – LANs – WANs – Gateway – Channel - CODEC –CAD – CGI – Cyber – DARPA – AI – mobile marketing– DDoS – Hack – Code – App – Scan- Gesture – Voice – Data – Connectivity – Encrypt – Peer-to-Peer – Key – ARPU – VAS – SIM – NAIV - 4K – HDR – End-user – SME – Enterprise – Global – World-wide – Universal – FDMA – GSMA – Fiber – Server – Cloud – AAR – APPC – TCP/IP – TDMS– IPV6 – New – Unique – Latest – First – S9 – 8110 – XPro – XZ2 – 4^thIR – V2V – V2I – Connected – Smart – SMART – Malware – Threat – Ransom – Mobile – Data – GDPR – Crypto – Disrupt - Sustainable –Traffic – Blockchain – Social – Open – OS – Plug-in – Driver – DLL – Handshake – Cell – Tower – Base – Bandwidth –Monetize – Video – News – Fake News – Bigger – Better – Newer – Ultimate.

E-mail marketingul ramane unul dintre cel mai vechi si cel mai eficiente canale de comunicare. Pus recent in umbra de social media, amenintat de noile forme si canale de comunicare instant – cresterea masiva in Romania a WhatsApp si Facebook Messenger -  dar si de preferintele diferite ale noului public tanar, e-mail marketingul nu da semne ca isi pierde relevanta si nici ca dispare curand dintr-un mix de marketing eficient.

Miza pentru urmatorii ani in Romania vin din nevoia de a aloca in continuare resurse pentru a-l folosi mai eficient. Provocarile cheie pentru oamenii de marketing sunt legate de:

• relevanta, intr-un peisaj bombardat de zgomot:
• identificare de strategii care sa creasca mesajele solicitate si dorite de recipienti ( inbound si nu doar outbound marketing si in nici un caz spam);
• imperativul eficacitatii, care vine cu noi cerinte: o integrare mai buna a email marketingului in strategia generala si folosirea mai buna a noilor instrumente si tehnologii pentru a genera rezultate si return of investement (ROI);
• instrumente si tehnologie de analiza, integrare si automatizare. 

La inceput de an, Campaign Monitor a pregatit  impreuna cu specialistii din piata globala  o  serie de predictii pentru anul 2018. Sintetizam pentru practicienii din Romania cateva insight-uri pentru a-si perfectiona comunicarea prin email marketing intr-un plan pe trei ani cu tinta finala 2020.

Marea schimbare de paradigma - care va trebui sa devina curand si la noi o buna practica, nu doar un trend  - este nevoia de a  urmari si controla intregul traseu al clientilor. Scopul final nu mai este doar obtinerea unei tranzactii sau a unui  lead de vanzari ci maximizarea  valorii totale  de viata a clientilor pe acest intreg parcurs.

Trasee, nu doar puncte izolate de contact si un nou tip de funnel de conversie

 In primul rand, notiunea de palnie de conversie asa cum o stim este moarta si ingropata. Nu ne mai putem gandi la un mod de abordare unilateral si linear, care sa plece de jos in sus, pas cu pas de la informare si awareness la lead-uri si vanzari finalizate. Procesul de conversie este putin mai complicat. Oamenii de marketing  trebuie sa se obisnuiasca cu noile tipuri palnii de achizitie care includ de trasee multiple, pe canale diferite si in sensuri diferite, incluzand reveniri si/sau aboandon. Cu toate acestea, email marketingul ramane o veriga importanta si eficienta in mixul de marketing digital, cu mare potential pentru a livra rezultate.

Pe urma, nu mai este suficient sa culegem rezultate intamplatoare ici colo, in diverse puncte de contact izolate. Cheia este monitorizarea si managementul intregului traseu de achizitie si postachizitie al clientilor.

 Noi provocari legate de personalizare

 E-mail marketing-ul a mai insemnat in egala masura si un pionierat in marketingul on-line legat de primele forme moderne de marketing personalizat. Abilitatea de a crea si livra experiente individuale la scara mare a permis destul de rapid  livrarea unui numar mare de lead-uri de calitate prin e-mail marketing. Pana acum insa, personalizarea prin email marketing era bazata in primul rand pe date comportamentale sau tranzactionale  cum ar fi evenimente precedente, preferinte  definite odata cu contul, cumparaturi anterioare sau evenimente de viata. E-mailurile postachizitie cu recomandari pentru produse similare sau emailurile care ne reamintesc sa finalizam cumparaturi sau cosuri abandonate sunt abordari deja obisnuite.  Asteptarile clientilor au evoluat iar pasii urmatori trebuie sa fie legati de eliminarea erorilor din aceste abordari si trecerea la nivelul urmator folosind tehnologia pentru a raspunde cat mai bine asteptarilor diferite sinin schimbare ale clientilor.

Dave Chaffey considera ca principala schimbare legata de persoanalizare va fi cresterea folosirii inteligentei artificiale (AI)  in detrimental setarilor manuale. De asemenea,  personalizarea trebuie sa include cel putin trei nivele: optimizare prin  experimente structurate – Google Optimize fiind unul dintre serviciile disponibile, lansat in 2017, segmentare si personalizare 1 la 1, adica folosirea inteligentei artificiale (AI)  pentru a optimiza experienta fiecarui client parte. Acest din urma nivel foloseste aceleasi principii ale optimizarii si segmentarii, oferind insa si o solutie la principalele limite ale acestora: rezultate intarziate si inabilitatea de a le creste rapid la scara mai larga.

Relevanta si automatizare

Relevanta este vitala pentru calitatea experientei abonatilor si rezultate in indicatorii legati de livrarea mesajelor si veniturile generate in urma acestora. Succcesul va fi si rezultatul unui munci asidue de testare, analiza si imbunatatire permanenta. Este necesara o schimbare de abordare de la “trimite si a uita”” la  “a evalua  si imbunatati” – spune Chad S. White, Research Director, Litmus  si autor al cartii  Email Marketing Rules.

 “Daca programele de email marketing nu genereaza 25% din venituri din programe de automatizare atunci ar trebui implementate neaparat schimbari cat mai curand” 

Un instrument care vine la pachet, crescand relevanta si rezultatele este automatizarea, cu conditia vitala a unei integrari intre canale, intre departamente si intre parteneri. “Daca programele de email marketing nu genereaza 25% din venituri din programe de automatizare atunci ar trebui implementate neaparat schimbari cat mai curand” -  avertizeaza  Chad S. White.

 Indicatori predictivi

In prezent, oamenii de marketing sunt orientati cu precadere catre campanii si se concentreaza pe masurarea lor, in detrimentul valorii de viata a clientilor ( customer lifetime value, CLV).

Acest lucru se intampla din diverse cauze: lipsa de timp, de resurse, de instrumente, dar si pentru ca sunt indicatori mai usor de masurat, comparativ cu estimarea valorii individuale a unui client. In plus, orice varianta am alege, aceasta nu are cum sa aiba acuratete maxima pentru ca utilizeaza date istorice si se bazeaza doar  pe datele tranzactionale din trecut ale unui client sau segment de consumatori. Din aceasta cauza, estimarile sunt bazate pe date care ofera prea putine insight-uri si perspective legate de valoarea potentiala a noilor client si abonati.

Solutiile pentru viitor sunt legate de indicatori de marketing predictivi. Solutiile de calcul automat si inteligenta artificiala vor putea face estimari mult mai exacte legate de valoarea individuala de viata sau a unor segmente de clienti, argumenteaza Kath Pay, CEO - Holistic Email Marketing.

Spre deosebire de estimarile bazate pe date istorice, indicatorii predictivi pentru valoarea de viata a clientilor  include insa variabile  complexe care permita estimari pe baza carora sa se ia decizii mai bune. De exemplu, care grup sau segment poate fi mai profitabil intr-o anumita perioada de timp, care tipuri de bugete pentru achizitie de client aduc cel mai mare ROI sau ce atribute pot influenta sau determina  o valoarea de viata mai mare.

Noi modalitati integrate de automatizare

Pentru urmatorii ani se asteapta ca granitele dintre automatizare, email marketing si CRM sa se diminueze, pe masura ce companiile continua sa-si extinda canalele si functionalitatile. In acelasi timp, apar noi furnizori care sa puna ofere solutii integrate avansate, solutii de automatizare de email marketing dar si de instrumente de marketing prin continut mai prietenoase si mai usor de folosit. Aceste solutii ar trebui sa faca mai accesibila crearea de mesaje si recomandari de produs personalizate, ne spune optimisit olandezul Jordie van Rijn, fondator al unei platforme care sprijina decidentii in achizitia de solutii specializate de email marketing.

Surse

Campaign Monitor, 2018 Email marketing Predictions. 

Mashable, The 41- Year History of Email

Smart Insights,  10 Marketing Trends to act on in 2018

Cu ocazia aniversarii a 20 de ani, Vodafone Romania a lansat Future Chatbot, un instrument online interactiv prin intermediul caruia utilizatorii Facebook Messenger pot afla informatii inedite din diverse domenii de interes. Future Chatbot raspunde in timp real intrebarilor privind evolutia din ultimii 20 de ani a comunicatiilor, dar si curiozitatilor privind meseriile viitorului.

De la lansare, Future Chatbot a interactionat cu peste 11.000 de persoane, iar conversatiile au generat in total peste 610.000 de mesaje. Dialogurile au o durata medie de trei minute, peste 40% dintre acestea fiind generate in mod organic. 63% dintre cei care au interactionat cu Future Chatbot s-au abonat pentru a primi periodic noi informatii din domenii variate, precum comunicatii, internet, servicii, auto, realitatea in sine si meseriile viitorului, acestea din urma fiind ilustrate cu ajutorul realitatii virtuale 360°, in cadrul campaniei „Vezi in viitor”, lansate cu ocazia aniversarii a 20 de ani a operatorului.

Recent, Future Chatbot a castigat marele premiul al categoriei Best Content Marketing Project, la editia din acest an a IAB MIXX Awards Romania, etapa locala a celei mai importante competitii de marketing digital.

Future Chatbot este proiectat sa raspunda in timp real intrebarilor primite si sa prezinte informatii precise dintr-o cantitate impresionanta de date stocate. Avand la baza principiul retelelor neurale, acesta este dotat cu un anumit grad de inteligenta artificiala, care va permite dezvoltarea ulterioara a noi functionalitati.

Fie ca isi doresc sa se deplaseze mai usor la locul de munca, fie ca le utilizeaza in scop de divertisment, tot mai multi romani opteaza pentru vehiculele electrice. Potrivit informatiilor Quickmobile, cel mai mare specialist in tehnologie din Romania, hoverboard-urile, trotinetele, bicicletele si skateboard-urile electrice sunt, in aceasta perioada, cele mai vandute produse de acest tip din oferta, iar bugetul mediu alocat de clienti pentru achizitionarea lor este de 1.400 de lei.

Conform datelor Quickmobile, cel mai bine vandut vehicul electric este hoverboard-ul Nilox Doc 2, cu difuzor bluetooth incorporat. Astfel, utilizatorul poate asculta muzica in timp ce se plimba cu hoverboard-ul. Produsul este disponibil in mai multe variante de culori, iar pretul de pornire este de 1.200 de lei. Urmatoarea pozitie in clasament este ocupata de trotineta electrica pliabila Newbits, disponibila la un pret de pornire de 1.000 de lei.

De asemenea, bicicletele electrice Newbits ocupa pozitia a treia in top, urmate de skateboard-urile si drift trike-urile Newbits, care devin din ce in ce mai cautate in randul clientilor, datorita functiilor complexe, care le permit atat celor mici cat si celor mari sa faca drifturi in deplina siguranta.

„Inca de la lansarea lor in oferta Quickmobile, vehiculele electrice au devenit extrem de populare in randul clientilor, iar trendul se mentine pe o traiectorie ascendenta. Fie ca isi comanda un astfel de gadget pentru uz propriu, fie ca le comanda pentru cei mici, romanii devin tot mai activi si profita de temperaturile favorabile din aceasta perioada, alegand sa se deplaseze smart”, declara Tudor Tiboc, General Manager al Quickmobile.

Potrivit reprezentantului Quickmobile, este important de subliniat si modul de utilizare al acestor dispozitive. In cazul trotinetelor, bicicletelor si skateboard-urilor, functiile clasice se imbina perfect cu cele smart, iar utilizatorii isi pot intretinere in continuare nevoia de miscare, necesara unui stil de viata sanatos, apeland la functiile electrice pentru mai multa agilitate si echilibrarea efortului.

Conform datelor companiei, aproximativ 75% din comenzile pentru vehicule electrice inregistrate de retailer sunt generate de barbati. In timp ce acestia prefera hoverboard-urile Nilox, reprezentantele sexului frumos si-au aratat interesul fata de trotinetele electrice Newbits.

In ceea ce priveste bugetul mediu alocat de catre romani pentru achizitionarea unui vehicul electric, acesta este de circa 1.400 de lei, insa sunt si clienti care au optat pentru produse mai scumpe, cu functii complexe. Astfel, pentru un transportator electric Moto Big Wheel, produs de Newbits, acestia au platit 8.000 de lei.

Din totalul clientilor care comanda vehicule electrice de pe Quickmobile, cei mai multi provin din capitala, respectiv Timisoara, Cluj-Napoca, Iasi si Baia-Mare.

Prin implementarea solutiei digitale de gestionare a resurselor umane: SAP SuccessFactors, liderul pietei locale de bricolaj, Dedeman, a decis sa isi digitalizeze procesele de recrutare, dar si de training si decomunicare interna pentru cei peste 9.000 de angajati.

Dedeman s-a alaturat celor peste 6.000 de organizatii la nivel global care folosesc solutiile SAP SuccessFactors, punand astfel pe primul loc pregatirea si eficienta angajatilor, dar si procesul de comunicare organizationala. SAP SuccesFactors este o suita de aplicatii special create pentru a raspunde nevoilor departamentelor de Resurse Umane, oferind solutii de recrutare, de onboarding, de evaluare a performantelor, pentru managementul obiectivelor, pentru dezvoltarea carierei, de analize si de raportare, dar si solutii de colaborare sociala.

Implementarea va fi realizata de partenerul SAP, Red Point Software Solutions, principalul furnizor software al DEDEMAN.Red Point Software Solutions este certificat pentru implementarea solutiilor cloud de la SAP si este unul dintre implementatorii importanti de solutii business de la SAP, in Romania si Republica Moldova.

Acesta vine cu experienta demonstrata in zeci de proiecte, unde a oferit consultanta clientilor sai pentru intreg ciclul de impementare: analiza si business, reengineering, configurare si dezvoltare, testare, training, mentenanta evolutiva si imbunatatire continua.

“SAP Success Factors va aduce angajatii DEDEMAM mai aproape de clienti, oferindu-le consultanta reala in achizitia produselor, la calitate si pret optim.Dedeman este clientul nostru cu cea mai mare viteza de dezvoltare si suntem pregatiti sa tinem pasul cu ei in ceea ce priveste sustinerea afacerii prin performanta aplicatiilor software pe care le implementam si dezvoltam.Inovatia este cea care caracterizeaza atat DEDEMAN, cat si solutia SAP SuccessFactors, iar noi suntem mandri sa fim parte din acest proiect.” a declarat Razvan Gidei, General Manager Red Point Software Solutions.

Prin implementarea solutiei SAP SuccessFactors, angajatii Dedeman vor putea accesa o platforma digitala de training in cloud, care pune la dispozitia acestora cursuri si alte materiale conexe esentiale pentru dezvoltarea lor profesionala.Procesul de training al noilor angajati va fi simplificat si automatizat pentru toate locatiile magazinelor Dedeman.

Prin integrarea solutiei cu website-urile de job-uri, Dedeman va avea acces rapid la candidati, economisind astfel timp si resurse. Realizand diverse analize privind abilitatea si competentele candidatilor vor putea realiza mult mai usor selectia acestora, acoperind necesarul de personal pe o arie geografica mult mai mare.

In plus, pentru Dedeman, solutiile SAP eficientizeaza intregul proces de comunicare interna. Angajatii vor avea acces la o platforma in cloud de colaborare interna, cu ajutorul careia vor putea comunica mult mai rapid, structurat si intr-un mediu digital, indiferent unde se afla. La fel cum utilizam retelele clasice de socializare, angajatii Dedeman vor utliza SAP JAM pentru a posta diferite mesaje in timp real, primind nu doar raspunsuri imediate ci si, de exemplu, materiale aditionale, prezentari, necesare pentru a raspunde clientilor aflati in magazine.

“Angajatii Dedeman reprezinta pentru clientii magazinelor consultantii care ofera solutiipersonalizate pe loc. Din acest motiv recrutarea, pregatirea continuasi comunicarea interna, princrearea unei comunitati onlinece colaboreaza in timp real, reprezinta un factor deosebit de important al satisfactiei clientilor nostri. Pasul realizat de Dedeman este unul firesc in contextul economic actual extrem de dinamic si digitalizat“ a declarat Adrian Paval, Presedinte DEDEMAN.

„Implementarea solutiilor digitale este un trend la nivel global la care adera tot mai multe companii romanesti, iardecizia Dedeman de a-si digitaliza procesele de HR este un pas important in a-si pastra pozitia de top intr-o piata competitiva cum este cea de bricolaj. Modul in care o companie isi motiveaza si gestioneaza cea mai importanta resursa, omul, poate face diferenta intre Leader si Follower”, a declarat Cristian Popescu, Managing Director SAP Romania.